HƯỚNG DẪN KHIẾU NẠI VÀ HOÀN TIỀN TẠI ASIA NO EKI

Asia No Eki luôn mong muốn Quý khách được thỏa mãn và hài lòng với mỗi sản phẩm được mua tại cửa hàng của chúng tôi. Nếu vì bất kỳ lý do gì, Quý khách không hài lòng 100% với đơn hàng của Quý khách, tùy vào từng sản phẩm cụ thể, chúng tôi sẽ chấp nhận đổi/trả hàng sau khi mua hàng với các điều kiện như sau:

1. Thời gian khiếu nại

Thời gian tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến sản phẩm do Asia No Eki cung cấp trong vòng 24h từ khi nhận hàng

2. Các trường hợp được bảo hành, hoàn trả

- Hàng hoá bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Chất lượng, thông tin sản phẩm không đúng với thông tin được ghi trên website.
- Các nguyên nhân khác được xác định do từ phía nhà cung cấp.

3. Điều kiện được bảo hành, đổi trả

- Tất cả sản phẩm không bị rách, còn nguyên nhãn mác.
- Còn hóa đơn mua hàng.
- Đầy đủ sản phẩm và tặng phẩm đi kèm còn mới.
- Quý khách có thể đổi lấy bất kỳ sản phẩm nào khác có giá trị tương đương sản phẩm đã trả. Khi thanh toán bằng Voucher Trả Hàng, hãy chắc chắn là giá trị giao dịch của Quý khách bằng hoặc lớn hơn giá trị voucher.
- Trong trường hợp sản phẩm được mua trong các chương trình Khuyến mại/ Quà tặng, ví dụ như MUA 1-TẶNG 1, khi trả hàng Quý khách phải hoàn trả các sản phẩm miễn phí kèm theo.
- Các sản phẩm mua trong thời điểm Giảm giá và/ hoặc Khuyến mại sẽ không được hoàn tiền.

3. Cách thức khiếu nại

Khi phát hiện sản phẩm có vấn đề, khách hàng cần chụp hình hoặc quay phim sản phẩm và liên lạc đến bộ phận chăm sóc khách hàng của Asia No Eki thông qua một trong 03 phương pháp sau:
- Gửi email với tiêu đề “Khiếu nại sản phẩm + Mã đơn hàng” kèm hình ảnh đã chụp tới email: asianoeki.mkt@gmail.com
- Liên hệ qua trang Fanpage Facebook:
https://www.facebook.com/asianoeki

- Liên hệ qua Hotline: 080-6938-4789